Компания СТАРКОВ Групп информирует партнеров о порядке взаимодействия через систему Service Desk. Для каждой организации-контрагента в системе создается карточка организации, а уполномоченным сотрудникам предоставляются уникальные учетные данные для доступа к личному кабинету. Для подключения новых пользователей необходимо направить заявку по адресу support@starkovgpr.ru с указанием ФИО и электронной почты сотрудника.
Регистрация обращений
Для регистрации и обработки обращений в адрес компании СТАРКОВ Групп используется корпоративная система Service Desk, доступ к которой предоставляется уполномоченным представителям организаций через личный кабинет с уникальными данными аутентификации (логин/пароль), обеспечивающий безопасное и персонализированное взаимодействие. Обратиться в службу поддержки можно через веб-портал по адресу https://support.starkovgrp.ru/ или направив письмо на support@starkovgrp.ru.
Этапы обработки обращений
- Создание обращения
Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать его статус и историю обработки. Все обращения хранятся в карточке организации, что позволяет использовать накопленный опыт для ускорения решения вопросов, выявлять потребности в создании нового функционала или модернизации существующего. Использование системы обеспечивает прозрачность предоставляемых услуг, контроль времени обработки и повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
- Классификация и назначение ответственного
Дежурный сотрудник службы поддержки СТАРКОВ Групп осуществляет постоянный мониторинг новых обращений, поступивших в систему Service Desk, в течение рабочего дня. Распределение обращения на ответственного исполнителя занимает не более 60 минут с момента регистрации.
Назначение ответственного производится в соответствии с типом и категорией обращения, что обеспечивает оперативное и компетентное решение поставленных задач. Данный подход гарантирует соблюдение регламентных сроков обработки и повышает эффективность работы с клиентскими запросами. Ответственный сотрудник подготавливает ответ или запрашивает дополнительную информацию, оставляя комментарий в заявке. Каждый комментарий автоматически отправляется на электронную почту контактного лица.
- Работа над обращением.
Ответственный сотрудник подготавливает ответ или запрашивает дополнительную информацию, оставляя комментарий в заявке. Каждый комментарий автоматически отправляется на электронную почту контактного лица.
Ответить на комментарий можно, не заходя в личный кабинет, для этого просто напишите ответное письмо и комментарий в заявке будет создан автоматически.
ВАЖНО: при написании ответного письма сохраняйте тему неизменной.
- Завершение работ по обращению.
Получив ответ от службы поддержки, заказчик может в течение пяти рабочих дней подтвердить закрытие обращения, либо возобновить работы.
- Возобновить — нужно нажать на кнопку «Возобновить» в карточке заявки и оставить комментарий, раскрывающий причины возобновления работ.
- Подтвердить закрытие и оценить оказание услуги — нужно нажать на кнопку «Закрыть» в карточке заявки или из письма, перейдя по ссылке
Обращения без ответа переводятся в архив через пять рабочих дней.
Если обращение уже находится в статусе «Закрыто» для продолжения работ создайте новое обращение, указав номер предыдущего в поле «Предыдущее обращение» или в описании.
