Поддержка и сопровождение систем Directum
Комплексная поддержка и сопровождение систем Directum: устраняем инциденты, консультируем пользователей и администраторов, обновляем и адаптируем решения, дорабатываем бизнес-процессы и развиваем функциональность системы под новые задачи компании.
Обеспечим надежную работу вашей системы ЭДО. Оперативно решаем инциденты, консультируем сотрудников и проактивно контролируем состояние системы, инфраструктуры и ключевых сервисов, чтобы выявлять проблемы до сбоев и снижать риски простоев.
Разработка и модификация ведутся с использованием предметно-ориентированного инструмента разработки Directum. Это позволяет быстро адаптировать систему при внедрении с нуля или развивать её функциональность на этапе сопровождения без лишних затрат.
Состав услуг
Диагностируем сбои и определяем причины нарушений в работе системы. Предоставляем решение или обходной путь, взаимодействуем с вендором и при необходимости выполняем срочные доработки для восстановления работоспособности.
Выполняем типовые настройки и административные работы: настраиваем параметры и компоненты системы, работаем со справочниками, проводим миграцию данных и другие необходимые операции.
Консультируем пользователей, администраторов и разработчиков по работе, настройке и развитию системы. Помогаем с организационными, методическими и техническими вопросами, предоставляем рекомендации и необходимую документацию.
Контролируем состояние системы и инфраструктуры, чтобы выявлять потенциальные проблемы до того, как они повлияют на бизнес-процессы. Проверяем работу сервисов, фоновых процессов, интеграций, серверов, баз данных и других критичных компонентов.
Проводим регулярные работы для поддержания стабильности и производительности: контролируем резервирование, проверяем целостность данных и настройки, очищаем временные данные и логи, выполняем профилактическую оптимизацию.
Устанавливаем патчи, обновления безопасности и новые версии компонентов. Анализируем совместимость, адаптируем прикладной код, проводим тестирование на тестовом контуре и контролируем работоспособность после обновления.
Собираем и анализируем показатели работы системы, оцениваем нагрузку и выявляем узкие места. По результатам формируем рекомендации по повышению скорости, стабильности и эффективности работы.
Анализируем требования к новым и существующим бизнес-процессам, готовим и согласовываем технические задания, проектируем изменения и формируем техническую основу для дальнейшего развития системы.
Конкретный состав услуг, формат взаимодействия и показатели SLA определяются выбранным вариантом сопровождения и условиями договора.
Модификации и правила
Почему СТАРКОВ Групп
Высокая экспертиза
Мы — Генеральный партнер Directum, наши специалисты обладают глубокими знаниями продукта.
Комплексное сопровождение
Мы закрываем все потребности клиента — от консультаций до сложной модификации систем.
Работа с более чем 250 проектами
Большой опыт позволяет быстро и эффективно решать задачи любой сложности.
Активная поддержка
Служба поддержки обработала более 20 тысяч заявок, около 95 % заказчиков продолжают сотрудничество с нами.
Стоимость
Стоимость подписки составляет 20% от стоимости программного обеспечения
