О сервисе
Основным назначением решения является автоматизация услуг и корпоративных сервисов, направленная на улучшение общего качества обслуживания за счет использования практик и инструментов ITSM в различных подразделениях, таких как отдел обслуживания клиентов (Service Desk/Help Desk), АХО, HR, финансовый отдел, отдел закупок, юридический отдел и другие. Решение работает на базовом уровне.Directum ESM предлагает полный набор функций для быстрого оформления и обработки обращений, распределения ресурсов и контроля эффективности сервисных служб
Directum ESM
Комплексная цифровизация корпоративных сервисов, мощный инструмент для сервисного управления заявками и услугами по принципу «одного окна». Система объединяет IT-поддержку, HR-запросы, управление закупками, офисное обслуживание и другие корпоративные процессы в едином цифровом пространстве, повышая прозрачность, скорость и качество обслуживания
Ключевые преимущества
Надежная и масштабируемая архитектура
Единое окно заказа услуг для сотрудников
Пользователи выбирают услуги в каталоге и за пару кликов отправляют обращения в сервисные службы. Для этого используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение.
Удобный каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск услуг и прозрачный контроль статуса обращения — в интерфейсе системы или на портале.
Легкая настройка и адаптация на no-code-платформе
Простая настройка под бизнес-процессы.
Платформа адаптируется без программирования: визуальный редактор для настройки маршрутов, гибкое управление полями и формами обращений, быстрое включение или отключение ненужных опций.
Часть экосистемы Directum
ESM-платформа входит в инфраструктуру продуктов Directum и бесшовно взаимодействует с ними, не требует затрат на обучение сотрудников. Можно прикреплять документы к задачам, назначать исполнителей заявок без переключения между окнами и дублирования информации.
Экономия
В сегменте СМБ проекты выходят на окупаемость в среднем за 6 месяцев, и это с учетом поэтапного подключения сервисных подразделений.
Бесперебойная работа службы поддержки
Удобный Service Desk для обслуживающих отделов, который помогает оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг.
Простой общекорпорпоративный Service Desk
Благодаря экосистеме решений сервисные отделы обрабатывают обращения, имеют доступ к документам и получают актуальную информацию, формируют отчетность с учетом разных метрик — без переключения между программами. С выходом в облако абсолютно все компании смогут справиться с хаосом в заявках.
Управление инцидентами и запросами
Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок сотрудников без переключения между разными окнами.
Лучшие практики ITIL
В основе системы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL.
Кому подходит
Руководителям
Сотрудникам
Исполнителям
Инструменты для качественного сервиса
 |
Каталог услуг и веб-портал | Удобный доступ к корпоративным сервисам
Централизованный каталог услуг с интеллектуальным поиском, отслеживанием обращений и прозрачной аналитикой. Быстрый доступ ко всем сервисам компании через единый веб-интерфейс или корпоративный портал. |
 |
Управление инцидентами и запросами | Оптимизация обработки обращений Единая система управления инцидентами с автоматической классификацией и приоритизацией запросов. Ускорьте обработку заявок сотрудников без переключения между сервисами — все в одном интерфейсе. |
 |
База знаний | Централизованный доступ к корпоративной информации Интеллектуальная база знаний — удобный инструмент для хранения, поиска и обмена актуальной информацией внутри компании. Упрощает обучение сотрудников и повышает качество обслуживания клиентов. |
 |
Управление уровнем сервиса (SLA) | Контроль и прозрачность выполнения обязательств
Автоматизированный мониторинг SLA — система контроля сроков, приоритетов и качества обработки запросов в режиме реального времени. Настраивайте правила, получайте аналитику и исключайте нарушения сервисных соглашений. |
 |
Управление конфигурациями и активами (CMDB) | Полный контроль над ИТ-инфраструктурой компании Централизованная система учёта активов с визуализацией взаимосвязей между компонентами. Оптимизируйте обслуживание инфраструктуры, предотвращайте инциденты и планируйте изменения с точными данными. |
Решайте задачи бизнеса с Directum RX
Платформа Directum RX
Цифровая платформа для управления компанией
Набор готовых решений на единой основе, встроенная нейросеть, возможности no/low-code-адаптации и ресурс в 50+ тысяч одновременных пользователей
Directum HR Pro
Кадровый учёт и документооборот
Цифровая система управления кадровыми процессами и файлами. Продуманный базовый инструментарий и возможность мобильного подключения для быстрого начала работы
Directum ESM
Управление услугами и заявками компании по принципу единого окна
Платформа реализует принцип Enterprise Serviсe Management (управление сервисами компании) и обеспечивает прозрачную работу отделов ОЦО, ИТ, АХЧ, бухгалтерия и т.д
Directum СЭД+
Интеллектуальная ECM-система для крупного бизнеса
Платформа для работы с данными и процессами в больших компаниях. Соответствует классу Enterprise Content Management и выполняет задачи разных сфер: хранения документов, делопроизводства, работы с договорами, бухгалтерии и т.д. Встроенные AI-инструменты автоматизируют работу с данными
Directum Portal
Корпоративная платформа для работников
Система работает по принципу соцсети для коллег. Даёт доступ к корпоративным файлам и системам, содержит профили работников, ленту новостей, блоги, системы внутренних сервисов, календарь событий и базу данных. Повышает вовлечённость сотрудников
Directum Targets
Управляйте стратегией компании и достигайте ключевых результатов
Система позволяет генерировать стратегические цели компании и каскадировать их на менеджеров всех уровней, прозрачно контролируя достижение целей с учётом ключевых показателей. Поддержка методологии OKR, MBO и BSC «из коробки»
Directum Projects
Комплексное управление проектами и командами
Системное управление задачами и сотрудниками с гибким и стандартным подходами + обширные возможности работы с документами, данными и процессами
Directum Lite
ЭДО для малого и среднего бизнеса
Платформа настроена под небольшие компании — до ста человек, где нужно внедрить систему легко и быстро
Directum Omni
Приложение для корпоративных коммуникаций и сервисов
Кроссплатформенный суперапп, который даёт сотрудникам доступ к корпоративным сервисам. Он сочетает функции мессенджера, бизнес-приложений и интеллектуального помощника. Он предоставляет общую точку доступа для удобного взаимодействия с сотрудниками и системами компании через интуитивно понятный интерфейс
Directum Solo и Jazz
Приложение для руководителей и сотрудников
Мобильные приложения Directum Jazz и Directum Solo разработаны для оперативного управления ежедневными задачами и подходят для широкого круга пользователей системы. Их функционал и интерфейс специально адаптированы под специфику и высокие темпы работы руководителей и менеджеров
