Переведите бизнес-процессы вашей компании на сервисную модель, используя возможности платформы Directum ESM.
Единое окно заказа услуг для сотрудников |
 |
| Пользователи выбирают услуги в каталоге и за пару кликов отправляют обращения в сервисные службы. Для этого используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение. | |
Бесперебойная работа службы поддержки |
|
|
Удобный Service Desk для обслуживающих отделов, который помогает оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг. |
|
Лучшие практики ITIL |
|
|
В основе системы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL. |
Преимущества Directum ESM: мощный инструмент для сервисного управления
Единое окно заказа услуг для сотрудников
Пользователи выбирают услуги в каталоге и за пару кликов отправляют обращения в сервисные службы. Для этого используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение.
Бесперебойная работа службы поддержки
Удобный Service Desk для обслуживающих отделов, который помогает оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг.
Лучшие практики ITIL
В основе системы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL.
Гибкая no-code-платформа
No-code-инструменты помогают быстро адаптировать существующие решения под потребности компании, а мощный low-code-слой — настраивать любые услуги и задачи.
Часть экосистемы Directum
Directum ESM — часть цифровой экосистемы, поэтому бесшовно интегрируется и взаимодействует с другими решениями, а также встраивается в актуальные бизнес-процессы.
Инструменты для качественного сервиса
 |
Каталог услуг и веб-портал | Удобный доступ к корпоративным сервисам
Централизованный каталог услуг с интеллектуальным поиском, отслеживанием обращений и прозрачной аналитикой. Быстрый доступ ко всем сервисам компании через единый веб-интерфейс или корпоративный портал. |
 |
Управление инцидентами и запросами | Оптимизация обработки обращений Единая система управления инцидентами с автоматической классификацией и приоритизацией запросов. Ускорьте обработку заявок сотрудников без переключения между сервисами — все в одном интерфейсе. |
 |
База знаний | Централизованный доступ к корпоративной информации Интеллектуальная база знаний — удобный инструмент для хранения, поиска и обмена актуальной информацией внутри компании. Упрощает обучение сотрудников и повышает качество обслуживания клиентов. |
 |
Управление уровнем сервиса (SLA) | Контроль и прозрачность выполнения обязательств
Автоматизированный мониторинг SLA — система контроля сроков, приоритетов и качества обработки запросов в режиме реального времени. Настраивайте правила, получайте аналитику и исключайте нарушения сервисных соглашений. |
 |
Управление конфигурациями и активами (CMDB) | Полный контроль над ИТ-инфраструктурой компании Централизованная система учёта активов с визуализацией взаимосвязей между компонентами. Оптимизируйте обслуживание инфраструктуры, предотвращайте инциденты и планируйте изменения с точными данными. |
Видимый результат для всех сотрудников
Заказчик сервиса
Легко найдет услугу в каталоге, гарантированно получит результат и сможет отследить текущий статус работы.
Исполнитель
Лучше спланирует работу и не превысит дедлайны, ускорит реакцию на обращения и получит оценку своей работы.
Руководитель
Выявит потребности сотрудников, определит возможности для роста, исключит неэффективные операции, быстрее проанализирует результаты, сроки исполнения обращений и загруженность сотрудников, а также проконтролирует исполнительскую дисциплину.